“片區(qū)客戶經(jīng)理”:秦正波 手機:xxx 服務區(qū)域:“幸福小區(qū)、璐園”,在遵義市綏陽縣的各大居民小區(qū),都張貼著這么一張小小的“客戶經(jīng)理服務牌”,別看不起眼,關鍵時候可發(fā)揮了大作用。
今年59歲的秦正波是綏陽縣洋川鎮(zhèn)璐園、幸福小區(qū)一帶的片區(qū)客戶經(jīng)理,這里有3000多戶居民。工作三十余年來,他一直在抄表、收費崗位,直到2018年5月份,他又多了一個身份“片區(qū)客戶經(jīng)理”。2018年以來,綏陽供電局推行“片區(qū)客戶經(jīng)理”網(wǎng)格化服務模式,將供電轄區(qū)以街道、社區(qū)等為單位建立多個服務網(wǎng)格,每個網(wǎng)格設置專門片區(qū)客戶經(jīng)理。由片區(qū)客戶經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調各網(wǎng)區(qū)區(qū)域內(nèi)的供電服務問題。
自擔任網(wǎng)格片區(qū)的客戶經(jīng)理后,1年多崗位職能轉變及成長,讓他與網(wǎng)格片區(qū)的客戶結下了情緣,增進服務關系,不斷的用實際行動踐行“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念,為客戶服務網(wǎng)格化工作的推進一步步的前行著。
服務客戶 用心考量
4月21日晚上八點,家住綏陽縣幸福小區(qū)的劉女士帶著2歲的兒子在家,發(fā)現(xiàn)停電后,她根據(jù)小區(qū)門口張貼的供電局的服務卡,撥打了片區(qū)客戶經(jīng)理秦正波的電話。秦正波得知情況后,馬上通知搶修師傅一起來到劉女士家,經(jīng)檢查,原來劉女士家內(nèi)部用電短路出現(xiàn)問題?紤]到劉女士家只有她和孩子在家,秦正波和搶修師傅在全面檢查了屋里的線路后,將燒壞的地方重新處理,一小時后,故障排除。
像這樣的情況,秦正波時常遇到,幸福小區(qū)的居民提到秦正波都贊不絕口,電話一打就通,他一到燈就亮,用心解決用戶關心的用電問題,努力打通客戶服務最后一公里。對于客戶服務,秦正波有自己的一本經(jīng),在平凡的崗位上用自己熱情飽滿的工作態(tài)度融入到客戶服務工作,為客戶提供全方位、周到的高效服務,獲得客戶的肯定。
雷鋒說過“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一份黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘,你是否永遠堅守在生活的崗位上?”秦正波就是這一滴水、一線光、一顆糧食、一顆螺絲釘。正如客戶時常說的一句話:“秦正波接任這個片區(qū)的客戶經(jīng)理以來,主動對接工作,不管份內(nèi)份外,服務客戶,用心考量,圓滿完成了各項服務保障工作,展示了電力職工良好的職業(yè)形象 ”。
破繭蛻變 精益思維
2018年,在綏陽供電局推進客戶服務網(wǎng)格化工作中,在城區(qū)供電所工作的秦正波,成為了一名客戶經(jīng)理。什么是客戶經(jīng)理?他給出的定義,就是客戶用好電的“管家婆”、維護分界點后的“設備主人”、低壓配網(wǎng)業(yè)務的“管床醫(yī)生”。
自實施客戶服務網(wǎng)格化工作以來,秦正波負責城區(qū)供電所璐園、幸福小區(qū)片區(qū),共有17個臺區(qū)、共3000余戶用電客戶。要讓客戶支持自己的工作,必須要加強與客戶的走訪與溝通。秦正波用了一個月的時間,把所管轄臺區(qū)客戶早出工作、晚上歸家的作息時間模清以后,他制定精準客戶走訪計劃。天一亮,供電所員工還沒有起床,他就已經(jīng)出門走進臺區(qū)開展客戶走訪。
這一次,秦正波又來到璐園,一大早,還在家里吃早餐的物管小楊看到秦正波,驚訝的說:“秦大爺,這么早就來了,還是宣傳微信繳納電費那個事?”這一次,秦正波沒有提電費代扣的事情,而是和小楊坐下來,摸底調查小區(qū)的用電情況及客戶的用電需求等,就這樣,秦正波利用早晚客戶在家時機,多次的走訪客戶加強溝通交流,義務為客戶處理一些常用電器等小事情,逐步與客戶建立融洽的關系。
在有一次的公休期間,秦正波每天早上7點出門,晚上10點才回家,家里人都在埋怨他,都請假了干嘛還這么不放松工作,把自己搞的多累啊,秦正波卻覺得這是自己份內(nèi)的工作,要把客戶服務做好,把工作做細做精。“他就是這么一個認真的人,想客戶所想,急客戶所需,利用公休還在工作這事我也是后來聽他家人說起才知道,這種工作態(tài)度,值得所里很多年輕的小同志們學習啊,不過我也提醒他要好好休息,要生活工作平衡,這樣才更好”城區(qū)供電所所長陳銀波說道。
勤奮、責任心強,不達目的不罷修,在推行客戶服務網(wǎng)格化工作中,秦正波破繭蛻變,對自己的新角度定位有了更加精準的管理思維。
三十余年青春與努力,秦正波愛崗敬業(yè)、樂于奉獻,相比繁華的喧囂的城市,他的身影常常行走在山野鄉(xiāng)間,他始終堅信需要自已去做的事情還很多,需要學習的知識更廣,只有不斷加強自身內(nèi)在修練與職業(yè)素養(yǎng),才能在與時具進的時代變遷中掌握“硬本領”,將本職工作做到更細、更實、更精益,才能成就自我 該文觀點僅代表作者本人,如有文章來源系網(wǎng)絡轉載,本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺,如有侵權,請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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