本網(wǎng)訊(朱力)隨著電力系統(tǒng)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多新的設(shè)備、技術(shù)方法開(kāi)始投入到電力系統(tǒng)之中，務(wù)川供電局自2018年低壓集抄全覆蓋之后，開(kāi)始用電信息采集數(shù)據(jù)，采用自動(dòng)化抄表方式，有效地提升了抄核收工作的效率、減少了漏抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。

　　傳統(tǒng)抄核收工作模式下存著的問(wèn)題：供電所的工作量比較大，人工抄表方式下，工作人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間往返用電現(xiàn)場(chǎng)，其次，因?yàn)閭�(gè)人原因、家庭事務(wù)原因或者天氣原因，抄表工作可能會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)的問(wèn)題，電力用戶每月的用電電量不一致，容易引起老百姓的疑惑，尤其是在階梯電價(jià)模式下，用電量偏差過(guò)大，可能會(huì)導(dǎo)致用戶每月實(shí)際繳納的電費(fèi)出現(xiàn)較大的差距，其次，人力抄表過(guò)程中難免會(huì)因人員疏漏導(dǎo)致的漏抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了抄核收工作的效率。

　　在低壓采集系統(tǒng)的自動(dòng)抄核收新模式下，首先，協(xié)助系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)抄表，在3-5小時(shí)之內(nèi)就可以完成以前10天的工作量，大大減輕了工作量，客戶經(jīng)理可以把更多的時(shí)間放在客戶服務(wù)上，且全程為系統(tǒng)。而在傳統(tǒng)工作模式下，供電所員工會(huì)挨家挨戶上門(mén)收取電費(fèi)，不但效率低還存在資金風(fēng)險(xiǎn)，新的工作模式下，每月電費(fèi)發(fā)行時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)給客戶通過(guò)發(fā)短信發(fā)送電費(fèi)賬單，告知客戶客戶編號(hào)，本月的用電量，客戶的電表止度。客戶本月用電信息一目了然，采取微信、支付寶等工作可便捷繳費(fèi)。發(fā)送電費(fèi)賬單之后7個(gè)工作日，客戶經(jīng)理會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)送電費(fèi)欠費(fèi)短信，提醒客戶繳納電費(fèi)。發(fā)送欠費(fèi)通知之后7個(gè)工作日，客戶經(jīng)理會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)送催費(fèi)短信，并告知客戶在違約金產(chǎn)生之前繳納電費(fèi)，若不繳納電費(fèi)，會(huì)產(chǎn)生違約金并對(duì)征信系統(tǒng)造成不良影響。通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送多次短信，在每月25號(hào)之前能完成95%的電費(fèi)回收。

　　申珍江是大坪供電所移民四期A區(qū)客戶經(jīng)理，通過(guò)平時(shí)進(jìn)行大量的移民用戶手機(jī)號(hào)碼收集系統(tǒng)修改工作，在每月10號(hào)移民用戶電費(fèi)發(fā)行之后發(fā)送電費(fèi)賬單通知，在每月15號(hào)左右發(fā)送欠費(fèi)提醒短信，22號(hào)發(fā)送電費(fèi)催費(fèi)短信，23日查看系統(tǒng)對(duì)大概剩余的100戶未繳納電費(fèi)用戶進(jìn)行打電話催收。在2019年4月23日對(duì)A12棟2單元401戶用戶打電話催電費(fèi)時(shí)，該客戶謊稱(chēng)說(shuō)他之前一直都是看到電費(fèi)賬單短信才繳電費(fèi)，這個(gè)月沒(méi)有看到短信。隨即申珍江在系統(tǒng)里調(diào)出發(fā)送短信的記錄，進(jìn)行單條解鎖，再次發(fā)送了電費(fèi)賬單短信，再次和客戶聯(lián)系后，客戶通過(guò)微信繳納了4月份電費(fèi)。申珍江說(shuō)：以前都是在外面一天到晚的跑現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，不但累還好多用戶都不在家，現(xiàn)在好了，學(xué)會(huì)了用系統(tǒng)追費(fèi)，現(xiàn)在在辦公室就能完成很大部分的移民電費(fèi)回收。

　　申雙權(quán)是大坪供電所移民四期B區(qū)客戶經(jīng)理，在2019年3月份接到B區(qū)B9棟1單元302用戶電話反應(yīng)隔壁303用戶將電線接到302電表下用電，申雙權(quán)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處理，當(dāng)時(shí)303用戶沒(méi)有人在家，申雙權(quán)打電話告知了303用戶。4月份電費(fèi)發(fā)行時(shí)，申雙權(quán)告知303用戶將部分電費(fèi)返還給302用戶，303用戶抵賴謊稱(chēng)不知情，隨即申雙權(quán)調(diào)出計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，將該表近3個(gè)月每天的度數(shù)打印出清單，客戶每天實(shí)際用電量是15度左右，而電線搭至隔壁的時(shí)間段內(nèi)，表碼是0度。在數(shù)據(jù)清單下，303用戶不得不承認(rèn)事實(shí)，根據(jù)平均用電度數(shù)和天數(shù)，對(duì)電費(fèi)進(jìn)行追補(bǔ)返還至隔壁家，避免了302的95598投訴。

　　新形勢(shì)、新條件下，供電所的業(yè)務(wù)也在發(fā)生變化，大坪供電所職工團(tuán)結(jié)一致，專(zhuān)研探索，為更好更優(yōu)的客戶服務(wù)工作進(jìn)行不斷努力。

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