“政策好!服務好!電力足!”中綏能源有限公司的這句話，代表著在綏陽電力營商環(huán)境優(yōu)化中受益后，眾多小微企業(yè)主的心聲。

　　這得益于貴州電網(wǎng)遵義綏陽供電局始終牢記“人民電業(yè)為人民”宗旨，以高效、可靠、便捷、優(yōu)惠的供電服務，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，急客戶之所急，想客戶之所想，積極對接營商環(huán)境評價指標，推動“獲得電力”指標不斷提升。

　　今年以來，綏陽供電局按照相關工作部署，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，減少客戶用電支出，簡化用電業(yè)務辦理流程，讓客戶辦理簡單業(yè)務“一次都不跑”復雜業(yè)務“最多跑一次”，積極提高供電可靠性和供電服務水平，為綏陽縣經(jīng)濟發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的電力保障。

優(yōu)質(zhì) “三零”服務

　　2019年來，綏陽供電局以“獲得電力”指標涉及的“手續(xù)、時間、成本、供電可靠及電費透明度”四項分指標的持續(xù)提升為目標，持續(xù)推進貴州電網(wǎng)公司零上門、零審批、零收費“三零服務”，重點提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務獲得感。

　　“按照原計劃，我們至少需要7天才能完成供電方案的審批，沒想到這回竟然只用來1天，‘三零’服務真是給我們小微企業(yè)的一項大福利。”中綏能源有限公司負責人萬樹均用“出乎意料”一詞，來形容他感受到的“三零”服務。

　　“我就在微信上提交了申請，供電局就迅速受理并看現(xiàn)場了，電力服務真是快得很啊。”萬樹均坦言，“三零”服務帶來了很大的便捷。

　　為節(jié)約客戶接電成本，有效解決供電服務‘最后一公里’問題，綏陽供電局根據(jù)貴州省發(fā)改委文件要求，嚴格執(zhí)行一般工商業(yè)的電價降價政策，讓工商業(yè)主感受到實惠。2019年兩次降低電價后，高壓用戶從2018年的0.634元/千瓦時調(diào)整為0.5706元/千瓦時;低壓用戶從2018年的0.643元/千瓦時調(diào)整為0.5787元/千瓦時。

　　客戶感覺“幸福”來得太突然。“我們通過進一步精簡流程環(huán)節(jié)、加快接電速度、降低接電成本，讓客戶快接電、早用電、用好電，為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動能。”綏陽供電局綜合服務中心主任羅洪表示。

　　在精簡辦電流程和簡化報裝資料方面，目前將低壓客戶用電辦理環(huán)節(jié)由4個壓減為2個，辦理時間居民用戶不超過4個工作日，非居民用戶不超過8個工作日;高壓客戶用電辦理環(huán)節(jié)由8個壓減為3個，辦理時間單電源不超過20個工作日，雙電源不超過27個工作日，高壓辦電時間同比2018年壓縮37%以上。

　　“三零”服務實施后，綏陽供電局積極推廣網(wǎng)上營業(yè)廳等統(tǒng)一服務平臺，實時受理客戶業(yè)務辦理等多種業(yè)務需求，為客戶提供“足不出戶”的用電體驗�？蛻艚�(jīng)理主動服務，從“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;行商”，客戶從‘跑腿兒’變‘動嘴兒’，大幅度減少跑營業(yè)廳次數(shù)，暢享‘指尖服務’，多數(shù)線上就辦理了，給小微企業(yè)帶來實實在在的便捷。綏陽供電局統(tǒng)一服務平臺使用率達92.6%，超出遵義供電局下達指標12.6%，在遵義網(wǎng)區(qū)名列前茅。

　　客戶經(jīng)理提供24小時全天候精細化服務，快速響應客戶訴求。派一名專職人員入駐綏陽縣政務服務中心，大力推行“政務+用電服務”一窗通辦、數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)業(yè)務“就近辦”，盡最大限度解決用戶“跑斷腿，喊破嘴”的現(xiàn)象。

平均停電時間大幅減少

　　新時代下，人們的用電需求發(fā)生了巨大的變化，從“用上電”轉(zhuǎn)為“用好電”，要求電網(wǎng)企業(yè)要不斷提升供電可靠性和電能質(zhì)量。計劃建設部負責人馬明俊說：“為提升農(nóng)村供電質(zhì)量，近年來，綏陽供電局結合近幾年農(nóng)網(wǎng)運行情況，積極申報項目，加快了農(nóng)網(wǎng)老舊設備改造的步伐，重點整治了低電壓臺區(qū)故障頻發(fā)的線路”。

　　繼2018年計劃總投資12235萬元進行農(nóng)網(wǎng)改造升級計劃之后，2019年，綏陽供電局還繼續(xù)投資9765.2萬元打好2019年農(nóng)網(wǎng)電力扶貧攻堅戰(zhàn)，用于綏陽縣電網(wǎng)建設，加快推進農(nóng)網(wǎng)改造升級，完成部分配電網(wǎng)超負荷、下戶線改造、隱患處置等項目，增加配電網(wǎng)可靠性與安全性。

　　“以前烤煙要避免高峰期，等到晚上大家睡了才能進行。自從村里電網(wǎng)改造后，想什么時候烤就什么時候烤，電力足的很。”黃楊鎮(zhèn)金子村村支書黃燚欣慰地說道。農(nóng)網(wǎng)改造過后大大改善了金子村周邊農(nóng)戶生產(chǎn)生活用電質(zhì)量，為煙農(nóng)增收致富提供可靠的供電保障，讓煙農(nóng)烤出“金葉子”，鼓起“錢袋子”。

　　與此同時，綏陽供電局大力推行帶電作業(yè)，把帶電作業(yè)作為提高供電可靠性，提升優(yōu)質(zhì)服務，保證電量增長的重要手段，堅持“能帶不停”的原則，常態(tài)化開展帶電作業(yè)，積極開展各類配電事故搶修、缺陷處理、增容改造等工作，努力減少停電時間。

　　“這種帶電作業(yè)處理故障的模式，在綏陽供電局已成常態(tài)，有力提升了故障搶修的工作效率和縮短了客戶停電時間。”安全生產(chǎn)部供電可靠率專責胡志尤說。截止目前，綏陽供電局共實施帶電作業(yè)52次，節(jié)約7100時戶。

　　“加強綜合停電計劃管理，減少停電次數(shù);加強智能開關的運用，減少停電面積等，這些都是提高供電可靠性的有力舉措。”胡志尤解釋道。同時，綏陽供電局還大力推進輸、配電線路無人機巡檢，加大線路通道巡視力度，為用戶提供可靠供電保證。截止目前，累計完成35千伏及以上輸電線路機巡作業(yè)629公里，機巡覆蓋率100%;10千伏配電線路機巡作業(yè)635公里，機巡覆蓋率30%。

　　據(jù)統(tǒng)計，2019年上半年，綏陽縣電網(wǎng)供電可靠率從2018年前的98.84%提高到了99.49%，電壓合格率從2018年的98.48%提高到了98.98%。綏陽供電局客戶投訴為4次，同比減少12次,降幅75%。戶均停電時間為20.01小時，同比減少15.55小時，下降44%，滿足了人民群眾追求美好生活的電力需求，為綏陽經(jīng)濟騰飛、鄉(xiāng)村振興乃至開創(chuàng)“百姓富、生態(tài)美”的新綏陽提供了堅強的電力保障。(周忠麗)

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