本網(wǎng)訊(張明鑫) 近日，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)營業(yè)廳精益管理，綏陽供電局旺草供電所在該所營業(yè)廳推行了營業(yè)廳經(jīng)理制，這也是該所提質(zhì)增效的一項(xiàng)重要舉措。營業(yè)廳經(jīng)理制試運(yùn)行以來，旺草供電所營業(yè)廳供電服務(wù)一體化、規(guī)范化服務(wù)水平明顯提升，工作人員精神面貌煥然一新，以更優(yōu)質(zhì)、高效的技能服務(wù)于客戶。

　　為確保營業(yè)廳經(jīng)理制順利實(shí)施，旺草供電所借鑒“7S”精益服務(wù)理念，并結(jié)合綏陽供電局供電服務(wù)管理工作要求，制定了營業(yè)廳經(jīng)理制管理考核細(xì)則，明確了營業(yè)廳經(jīng)理的日常行為規(guī)范、工作職責(zé)、工作質(zhì)量目標(biāo)及考評細(xì)則。要求營業(yè)廳經(jīng)理專門負(fù)責(zé)加強(qiáng)營業(yè)廳的人、機(jī)、法、環(huán)等環(huán)節(jié)的日常管理，確保營業(yè)廳高效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn);同時(shí)還要負(fù)責(zé)做好客戶引導(dǎo)、咨詢以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)、推廣用戶使用“多彩寶”、微信、支付寶、95598公眾號等多渠道網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)修等服務(wù)。此外，還要求營業(yè)廳經(jīng)理定期負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪，監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同步流轉(zhuǎn)，并向高壓客戶提供流程信息主動推送等服務(wù)，不斷提升該所“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”適應(yīng)能力，促進(jìn)該所營銷管理主動向精益化轉(zhuǎn)型。

　　在這些變化的背后，不僅讓客戶感受到了便捷服務(wù)，營業(yè)廳經(jīng)理也更有著深刻感觸。該所一直將提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為從一而終的追求，打造賓至如歸的和諧服務(wù)空間，更是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)有力舉措，有效推進(jìn)了營銷服務(wù)精益化管理。

　　下一步，該所將在此基礎(chǔ)上，從供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、班組建設(shè)、配網(wǎng)運(yùn)維等方面入手，推進(jìn)供電所精益管理取得實(shí)效，提升客戶對供電所服務(wù)的認(rèn)同度。

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