本網(wǎng)訊(陳澤念)為進一步提高供電服務精益化管理水平，切實提升客戶滿意度，近日，綏陽供電局青杠塘供電所組織全所員工開展客戶服務工作大討論，打造“人人都是客戶經(jīng)理”的服務新格局。綏陽供電局局長、供電服務部相關人員出席會議。

　　討論會上，該所首先學習了近期客戶服務工作上的相關文件。隨后，該所全體員工就轄區(qū)內優(yōu)質服務工作的薄弱環(huán)節(jié)進行發(fā)言，并針對業(yè)擴報裝時限、信息錯發(fā)、抄表收費錯誤、頻繁停電、低電壓幾個方面最可能引起客戶投訴的高發(fā)“雷區(qū)”進行討論。供電服務部也參與到該所的大討論中，同時就討論的問題提出相關的建議及整改落實方法，要求要加強網(wǎng)格化管理，加大宣傳力度，提高客戶經(jīng)理服務能力，以“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，腳踏實地的開展服務工作，讓客戶實實在在的滿意。

　　在聽取了該所的討論發(fā)言后，綏陽供電局局長對該客戶服務工作提出了要求：一是認真學習領會下發(fā)的關于“95598周報”相關文件精神;二是做好客戶服務風險管控，加強全所員工業(yè)務技能的學習，用足用活現(xiàn)有的人力資源;三是重視低電壓區(qū)域的投訴管控，要不等不靠，做到超前服務客戶。

　　此次客戶服務工作大討論，切實督促青杠塘供電所職工端正服務態(tài)度，轉變服務意識，下一步，該所還將進一步加強與用電客戶的溝通，積極探索新的服務模式，不斷完善服務機制，強化服務效能，提高辦事效率，努力使優(yōu)質服務工作在上新臺階。

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