桐梓縣供電局緊扣“不忘初心、牢記使命”主題教育,以全網(wǎng)“獲得電力”指標(biāo)顯著提升為目標(biāo),以客戶滿意度為抓手,推出零上門、零審批、零收費(fèi)的“三零服務(wù)”,全面提升群眾、企業(yè)對(duì)電力服務(wù)的獲得感。

　　“零上門”實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“一次都不跑”。桐梓縣供電局利用“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)、“南方電網(wǎng)”APP、“中國(guó)南方電網(wǎng)”網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道和片區(qū)客服經(jīng)理兩大載體,讓用戶不到營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)即可辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“一次都不跑”,業(yè)務(wù)辦理“零上門”。截至目前,全縣用電報(bào)裝客戶共計(jì)有3018人,其中通過線上辦理的達(dá)2980人,線下辦理的僅為38人。

　　“零審批”是針對(duì)低壓零散居民客戶辦理用電業(yè)務(wù),取消了由地方政府相關(guān)職能部門審批后才能辦理的程序,只要提供有效身份證明、物業(yè)權(quán)屬證明材料即可進(jìn)行辦理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零審批”。通過改革,低壓業(yè)擴(kuò)流程由原來的4個(gè)環(huán)節(jié)減為現(xiàn)在的“用電申請(qǐng)”、“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié),縮減50%;高壓業(yè)擴(kuò)流程由原來的8個(gè)環(huán)節(jié)減為現(xiàn)在的“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié),縮減63%。

　　“零收費(fèi)”讓低壓用戶用電報(bào)裝“一分錢也不花”,取消低壓用戶報(bào)裝工料費(fèi)、檢修費(fèi)、10kV配電線路帶電作業(yè)收費(fèi)、移動(dòng)發(fā)電車(機(jī))收費(fèi)等4個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目,降低了用戶接電成本,實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”。目前,共取消收費(fèi)總額達(dá)440萬元。

　　(令狐昌勇蔡江河)

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