為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保客戶滿意度的提升，綏陽(yáng)供電局旺草供電所開展客戶走訪促服務(wù)質(zhì)量提升。

　　旺草所客戶經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)的轄區(qū)開展走訪活動(dòng)，用心傾聽客戶的意見和建議，認(rèn)真記錄客戶存在的用電問(wèn)題。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)檢查線路的方式解決客戶存在的難題�，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)法立即解決的，便將問(wèn)題匯總，并逐一制定推進(jìn)計(jì)劃，確保盡快處理客戶的問(wèn)題。

　　走訪小組主動(dòng)上門征集征求客戶意見、建議。”請(qǐng)問(wèn)您這近期供電正常嗎?供電電壓穩(wěn)定嗎?“”每次停電的時(shí)候您是否有提前接到通知?“走訪小組成員熱情周到，誠(chéng)摯的向客戶詢問(wèn)了解他們的用電情況，虛心聽取客戶的意見和建議。”從今年開始，我們感覺出你們的供電服務(wù)水平越來(lái)越高，我們都很滿意!“”每一次停電前，你們都提前通知，給了我們充分時(shí)間做好了生產(chǎn)安排，避免了不必要的損失。”客戶的肯定和點(diǎn)贊猶如冬日的暖陽(yáng)，讓走訪成員們心情舒暢。

　　旺草供電所利用此次走訪，更改完善了無(wú)效電話號(hào)碼和聯(lián)系人等客戶聯(lián)系信息，不斷更新完善營(yíng)銷系統(tǒng)，以便為客戶提供更加精準(zhǔn)到位的服務(wù)。

　　截止目前，該所走訪了20多戶用電客戶，通過(guò)此次面對(duì)面的和客戶交流，零距離的服務(wù)，提升了旺草供電所的服務(wù)形象和客戶滿意度。此次走訪活動(dòng)任在進(jìn)行中。

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