本網(wǎng)訊(李朝輝)1月14日，銅仁德江供電局高山供電所接到了“95598”下發(fā)的兩份“表?yè)P(yáng)工單”，對(duì)該所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了表?yè)P(yáng)。

　　第一份工單內(nèi)容為：“在寒冬的季節(jié)里，工作人員接到電話后，立馬到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，及時(shí)恢復(fù)供電，解決用戶的需求，得到用戶的一致好評(píng)。”第二份工單內(nèi)容為“服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)及時(shí)。”

　　事情是這樣的，昨日晚上22時(shí)許，德江縣泉口鎮(zhèn)泉口社區(qū)村民田井飛家中突然停電，當(dāng)時(shí)其他村民家中都有電，又不懂得該如何處理故障，田井飛急得像熱鍋上螞蟻一樣，不知怎樣是好，在田井飛鄰居補(bǔ)助下，通過(guò)建立的臺(tái)區(qū)微信群中了解到臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人黃軍的電話，立馬通知黃軍快來(lái)處理，不到10分鐘，黃軍、田陸軍等2人來(lái)到田井飛家中，立馬查找原因，原來(lái)是表后線接觸不良造成田井飛家用電不正常，經(jīng)過(guò)3人10余分鐘的處理，田井飛家就又恢復(fù)了往日的正常供電。

　　臨走時(shí)，黃軍囑咐田井飛：“不管你家以后涉及到的用電問(wèn)題，只要在微信群中吼一聲，我們就會(huì)立馬趕到!”

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周到細(xì)致……”當(dāng)黃軍一行幫助田井飛解決了用電問(wèn)題，田井飛執(zhí)意撥打了“95598”，表?yè)P(yáng)高山供電所急客戶之所急、想客戶之所想、耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　當(dāng)了解到有關(guān)情況后，“95598”向高山供電所下發(fā)了兩份“表?yè)P(yáng)工單”，表?yè)P(yáng)和激勵(lì)基層供電員工以客戶為中心、想客戶之所想、急客戶之所急、改善供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為提升客戶滿意度提供了強(qiáng)有力的保障。

　　據(jù)悉，自2019年以來(lái)，高山供電所落實(shí)落地臺(tái)去負(fù)責(zé)制，建立客戶溝通群，張貼便民服務(wù)卡，暢通與客戶溝通渠道，客戶需求第一時(shí)間知曉、第一時(shí)間處置，因此，該所在安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)態(tài)度等方面，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。

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