1月8日以來，新冠肺炎疫情突襲天津。面對嚴峻復(fù)雜的防疫形勢，國網(wǎng)天津市電力公司、國網(wǎng)客戶服務(wù)中心堅決貫徹天津市委、市政府部署，落實國家電網(wǎng)有限公司黨組防疫保電工作要求，以有力有效的保供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，為津城防疫提供可靠電力支撐。

迅速行動 確保疫情防控用電

“目前來看所有電力設(shè)備狀態(tài)良好，我們將加大巡視巡查頻次，確保咱醫(yī)院的電力供應(yīng)萬無一失，有任何用電問題請隨時與我們聯(lián)系！”1月9日，在得知天津市黃河醫(yī)院將在此次疫情全民大篩查中承擔南開全區(qū)核酸檢測實驗任務(wù)后，國網(wǎng)天津城西公司供電保障人員立即兵分兩路，分別為醫(yī)院外部供電線路及內(nèi)部用電設(shè)施開展全面細致的狀態(tài)檢測。

國網(wǎng)天津城西公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展防疫線路供電保障巡視。

1月10日，濱海新區(qū)氣溫驟降，最低氣溫僅為-9℃，濱海黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的隊員們冒著嚴寒早早地來到了漢沽網(wǎng)球館，密切跟蹤氣膜實驗室組裝進度，認真核實設(shè)備安裝地點。待所有問題明確后，便開始放線、布線、接線、調(diào)試……分秒必爭，晚19時24分，在漢沽網(wǎng)球館“迪安雷迪”氣膜實驗室外，隨著低壓配電箱電源開關(guān)的合閘，氣膜實驗室正式通電。國網(wǎng)天津濱海供電公司濱海黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員們?nèi)玑屩刎摗?/p>

針對疫情防控形勢，國網(wǎng)天津電力強化電網(wǎng)調(diào)度，對防疫指揮中心、重點醫(yī)院、發(fā)熱門診、防疫用品生產(chǎn)企業(yè)等重點場所以及防疫保民生重點部位，滾動修編應(yīng)急預(yù)案，落細落實保電工作；加強電網(wǎng)安全分析，補充應(yīng)急搶修力量，完善突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，組織1926名搶修人員、875輛搶修車輛、29臺應(yīng)急發(fā)電車隨時待命，做好快速搶修、應(yīng)急供電準備；密切跟蹤氣象趨勢預(yù)測，做好應(yīng)對惡劣天氣和設(shè)備故障的準備工作，隨時準備參與緊急支援及應(yīng)急搶修任務(wù)。

晝夜堅守 支撐全員核酸檢測

1月9日開始，天津市啟動全市范圍內(nèi)全員核酸檢測。1月8日下午4時，國網(wǎng)天津東麗公司接到申請，臨時增設(shè)在東麗醫(yī)院的核酸檢測點急需接入電源。

“必須第一時間把電接上，絕不能影響天津疫情防控大局。”國網(wǎng)天津東麗公司特事特辦、全力以赴，迅速組織專業(yè)人員同步開展檔案資料梳理、現(xiàn)場勘察以及電力物資準備等工作，僅用時不到4小時就完成了平時一整天的工作任務(wù)。“電接上了我們就踏實了。”東麗醫(yī)院后勤部科長孫健不停地對供電保障隊員表示感謝。

國網(wǎng)天津東麗公司員工開展東麗醫(yī)院保電工作。

在1月8日到9日的短短兩天內(nèi)，國網(wǎng)天津東麗公司第一時間響應(yīng)防疫要求、客戶訴求，組織具備上崗條件員工奔赴各保電重點部位，為全市175個核酸篩查點位提供可靠的電力服務(wù)。

“李師傅，這條線路狀態(tài)正常，能夠承受住新增用電負荷，后續(xù)現(xiàn)場有任何情況或用電需求請及時跟我們聯(lián)系，我們會第一時間過來支援。”1月9日22點，在中營小學(xué)核酸檢測點，國網(wǎng)天津電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員譚超和陳亞敏做完設(shè)備特巡工作后向該點位負責人介紹說，這已是他們當晚巡視過的第21個核酸檢測點位了。

本輪疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)天津電力與政府相關(guān)部門緊密對接，對有用電需求的核酸樣本采集、檢測點位開展供電保障；積極開展電力延伸服務(wù)，與防疫重要用戶建立24小時溝通聯(lián)絡(luò)機制，指導(dǎo)用戶排查內(nèi)部用電安全隱患，為津城疫情防控工作提供安全可靠的電力保障。

保障有力 確�？蛻舴�務(wù)質(zhì)量

從1月9日下午3時開始，位于天津市東麗區(qū)的國網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方園區(qū)開始全封閉運營。為緩解北方分中心業(yè)務(wù)運營壓力，國網(wǎng)客戶服務(wù)中心將北方分中心部分業(yè)務(wù)切換至位于南京的南方分中心運營，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。

1月9日，在看到園區(qū)封閉運營消息后，北方分中心客服二部劉嬋當時就與家人商量，取消了原定于1月12日的住院計劃，她本打算去醫(yī)院做鋼板取出手術(shù)，但聽說班組正缺人手，果斷主動報名參加封閉運營。劉嬋說：“2020年年初，由于自己身體原因沒能參加封閉運營，成了一個遺憾。2022年年初，看到大家的朋友圈里，都是抗疫情的新聞，我覺得無論如何自己都要經(jīng)歷一次，讓自己多一次歷練，同時，也為家人，為孩子做一個榜樣。”

目前，國網(wǎng)客服中心圍繞全渠道業(yè)務(wù)運營、信息系統(tǒng)保障及園區(qū)后勤服務(wù)保障三方面，制定實施疫情防控和服務(wù)保障方案，同時開展園區(qū)全員核酸檢測、環(huán)境消殺、防疫物資儲備等工作，切實保障人員安全、業(yè)務(wù)有序、服務(wù)有力。

國網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方園區(qū)客服專員受理客戶來電。

天津疫情發(fā)生后，國家電網(wǎng)客戶服務(wù)電話95598、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道主要運營指標高位運行，整體服務(wù)平穩(wěn)有序。截至1月9日，95598電話呼入量7.40萬通，人工服務(wù)請求量4.38萬通，座席服務(wù)滿意率99.44%；“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交費55.65萬筆，辦電1.78萬件。

據(jù)了解，除因疫情防控要求暫時關(guān)閉的供電營業(yè)廳外，天津市目前共87個供電營業(yè)廳正常營業(yè)，其中18個自助營業(yè)廳24小時運行，385名營業(yè)廳服務(wù)人員堅守崗位，全力以赴做好疫情期間的供電服務(wù)工作。

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