2020庚子之年伊始，一場始料不及的新冠病毒肺炎疫情肆虐而來，成為了全國人民的心系與共。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，卻關(guān)乎著每一個人的生命與健康。

　　疫情面前，責(zé)無旁貸。面對持續(xù)居高不下的確診病例和疑似病例增長率，繼與現(xiàn)代汽車集團(tuán)一起捐贈1500萬元(其中包括價值500萬元的醫(yī)療物資)馳援抗疫前線之后，心系廣大車主出行安全的北京現(xiàn)代，又第一時間啟動了以“抗擊疫情 愛心護(hù)航”為主題，面向全車系車輛提供免費(fèi)車輛殺菌服務(wù)的客戶關(guān)愛特別行動，以及“安心質(zhì)保，修車無憂，我們等您到4月”的質(zhì)保政策、“在線訂購，呵護(hù)到家”的“暖心購”政策等一系列用戶關(guān)懷舉措，為車主提供最有力的安心保障，全力履行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用充滿溫度的行動為打贏這場疫情防控狙擊戰(zhàn)做出努力。

　　愛心護(hù)航 向全車系車輛提供免費(fèi)殺菌服務(wù)

　　為消解疫情期間廣大車主的用車后顧之憂，北京現(xiàn)代將向全車系車輛提供免費(fèi)的車輛殺菌服務(wù)。本次活動從2月10日起接受預(yù)約，2月17日-3月31日正式提供服務(wù)，北京現(xiàn)代經(jīng)銷商將對有需求的到店客戶提供免費(fèi)車輛殺菌服務(wù)。不僅使用消毒液將車輛4個門把手進(jìn)行全面消毒，還將使用車內(nèi)殺菌消毒劑對車輛內(nèi)部進(jìn)行98%以上的殺菌消毒處理。

　　為了方便部分不便外出的車主以及避免車主集中出行，北京現(xiàn)代部分門店還特別推出了預(yù)約上門殺菌消毒服務(wù)，如果車主需要上門預(yù)約殺菌消毒服務(wù)，可以電話與北京現(xiàn)代當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商咨詢和預(yù)約。

　　值得一提的是，北京現(xiàn)代本次使用的是殺菌、抗菌、除異味的純天然車內(nèi)殺菌消毒劑，一般清洗不容易觸及到的扶手、變速桿、座墊、腳墊、棚頂?shù)鹊胤诫[藏的細(xì)菌，98%以上能被清除，同時可以有效消除和預(yù)防異味的產(chǎn)生。

　　安心質(zhì)保修車無憂我們等您到4月

　　非常時期，針對因?yàn)橐咔榉揽氐认嚓P(guān)因素導(dǎo)致無法按時回店保養(yǎng)、維修的車輛，北京現(xiàn)代特別推出了以“安心質(zhì)保，修車無憂，我們等您到4月”為主題的售后政策。即針對1季度免費(fèi)首保及質(zhì)保到期的車輛，給予車主享受延長保修權(quán)益至4月30日的福利，堅(jiān)決保證北京現(xiàn)代車主權(quán)益不因疫情而受損失，讓車主安心質(zhì)保，修車無憂。

　　不僅如此，為了讓更多消費(fèi)者能夠擁有一個移動的私享安全空間，北京現(xiàn)代還貼心打造了“在線訂購，呵護(hù)到家”的“暖心購”政策，通過線上購買、代辦手續(xù)、新車送到家等尊享的購車禮遇，盡全力為消費(fèi)者構(gòu)筑起訂制化的安全空間，縮短心與心的距離。

　　與此同時，針對疫情期間消費(fèi)者的特殊需求，北京現(xiàn)代一方面嚴(yán)格執(zhí)行特約店展廳消毒，優(yōu)化接待流程，展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌，全力為到店用戶營造安全、安心、放心的購車環(huán)境;另一方面全力支持特約店開展線上營銷，通過強(qiáng)化線上平臺客戶維護(hù)、運(yùn)營線上展廳，為用戶提供尊享的線上服務(wù)體驗(yàn)。

　　為保證消費(fèi)者足不出戶安享覆蓋售前、售中、售后全價值鏈的線上貼心服務(wù)，北京現(xiàn)代還將針對每一位客戶，建立微信群銷售顧問、服務(wù)顧問、維修技師、客服專員、保險專員五崗位聯(lián)動機(jī)制，以專屬團(tuán)隊(duì)的形式，為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、增/換購車線上指引、24小時緊急救援、上門取送車/續(xù)保/消毒等全時全效的專屬服務(wù)。

　　心之所向，無問西東。從第一時間捐錢捐物傾力支持疫情防控狙擊戰(zhàn)，到啟動向北京現(xiàn)代全車系車輛提供免費(fèi)殺菌服務(wù)等系列客戶關(guān)愛特別行動，抗擊疫情，愛心護(hù)航用戶安全出行，北京現(xiàn)代正在以實(shí)際行動踐行企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，竭盡所能讓廣大消費(fèi)者“放心、安心、定心”。盡管疫情形勢依然嚴(yán)峻，但眾擎易舉、眾志成城，讓我們上下同心、共克時艱，等到山河無恙、人間皆安，我們也將奮楫揚(yáng)帆、再啟新程!

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