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徐乾平是遵義綏陽(yáng)供電局黃魚(yú)供電所的“老師傅”，一名擁有26年黨齡的老黨員，大家都親切地喊他“老徐”。
已年逾半百的老徐，大部分時(shí)間只做了兩項(xiàng)職業(yè)，一是村干部，一是供電員工。兩個(gè)都需時(shí)刻服務(wù)于群眾，但接觸他的人都說(shuō)，他做起客戶服務(wù)工作來(lái)一點(diǎn)也不含糊，懂得把好的東西吸收運(yùn)用。
自轉(zhuǎn)型為聯(lián)明片區(qū)客戶經(jīng)理，為確保所轄片區(qū)用電客戶用上安心電、放心電，老徐還負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的運(yùn)維、緊急的搶修、收集和解決客戶用電訴求、傳遞停電信息、宣傳用電業(yè)務(wù)、維護(hù)更新客戶聯(lián)絡(luò)信息等工作。
聯(lián)明片區(qū)44臺(tái)公變1684戶用戶，老徐早已和他們打成一片，每到一戶都有人與他打招呼，他也笑著一一回應(yīng)，家里燈不亮了，家里下戶線、閘刀壞了，第一時(shí)間想到的都是他，哪里停電、為什么停電、多久時(shí)間來(lái)電，他都一清二楚。
工作25年來(lái)，他風(fēng)雨無(wú)阻，從血?dú)夥絼偟那嗄旮傻街�，他用腳步丈量著黃魚(yú)的村村寨寨，用工作足跡見(jiàn)證著電力的發(fā)展;用樂(lè)觀和堅(jiān)持書(shū)寫(xiě)了一名基層共產(chǎn)黨員不一樣的青春、不一樣的精彩;用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)詮釋一名基層共產(chǎn)黨員不變的初心。
他用實(shí)際行動(dòng)“汗”衛(wèi)百姓清涼
7月中旬，溫度持續(xù)走高，用電負(fù)荷不斷攀升，為了保障客戶安全有序用電，徐乾平主動(dòng)出擊，迎著烈日來(lái)到所轄片區(qū)，走訪了解客戶當(dāng)前生產(chǎn)用電情況，咨詢用電需求以及在電能質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)與建議，幫助客戶開(kāi)展安全隱患排查治理，檢查維護(hù)用電設(shè)施，為客戶提供安全用電指導(dǎo)和及時(shí)幫助，促進(jìn)客戶安全、節(jié)約、有序用電。
他冒著烈日酷暑，穿著“桑拿服”，走進(jìn)田間地頭， 用實(shí)際行動(dòng)“汗”衛(wèi)百姓清涼。
“大家耕地、排灌千萬(wàn)不要私拉亂接電線，有什么用電問(wèn)題都可以聯(lián)系我，我一定第一時(shí)間解決，確保抽水安全、可靠用電。”這是一天下來(lái)，老徐說(shuō)的最多的一句話。
他主動(dòng)積極與當(dāng)?shù)卣⒋逦�、客戶銜接溝通，每走一處，他就張貼、發(fā)放電力設(shè)施保護(hù)、安全用電宣傳資料，對(duì)存在問(wèn)題的客戶加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全用電宣傳，針對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成隱患整改工作，不放過(guò)一個(gè)死角，不漏過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，確保“零”事故。
客戶感慨道：他就像一顆釘子似的“扎”在我們片區(qū)，保障我們的安全用電。
他
“家里停電了，你們能不能來(lái)我家看一下?”
“好的，請(qǐng)不要亂動(dòng)電器設(shè)施，我們馬上過(guò)去處理!”7月中旬一個(gè)下午，徐乾平片區(qū)用戶陳大伯正在準(zhǔn)備晚飯，突然就電燈不亮了，焦急拿出前期老徐發(fā)給他“客戶服務(wù)連心卡”，撥通了電話……10分鐘后，徐乾平驅(qū)車趕到并幫助其解決問(wèn)題。
“謝謝你了，給你添麻煩了，真是不好意思啊，請(qǐng)就在我家吃晚飯吧。”當(dāng)家里的電燈又重新亮起的那一刻，陳大伯臉上露出了高興的笑容，對(duì)徐乾平表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意，并要留在家吃晚飯，都被徐乾平一一謝絕了。
類似的情況，其實(shí)在徐乾平身上已經(jīng)發(fā)生過(guò)無(wú)數(shù)次了，正是這樣一個(gè)隨時(shí)服務(wù)于用戶的客戶經(jīng)理，堅(jiān)持守住了轄區(qū)客戶的安全用電。
同時(shí)，為使轄區(qū)客戶在遇到用電難題時(shí)，得到及時(shí)有效的幫助，享受到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，徐乾平都利用緊急搶修、上門(mén)服務(wù)等時(shí)機(jī)，將“客戶服務(wù)卡”發(fā)放到客戶手中，“服務(wù)卡”上印有客戶經(jīng)理電話、供電所故障報(bào)修電話、電費(fèi)繳納方式等內(nèi)容�？蛻糁恍钃艽蛞粋�(gè)電話就能解決故障報(bào)修、用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)投訴等事宜。
主動(dòng)向客戶發(fā)放卡片，并介紹其方便之處，讓客戶遇到困難時(shí)，第一時(shí)間恢復(fù)用電，這種做法讓轄區(qū)用戶享受到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
不忘初心，方得始終。一路走來(lái)，徐乾平始終牢記一名電力員工應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，他深知新時(shí)代供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做的是真誠(chéng)、責(zé)任與用心。
作為一名基層供電員工中的共產(chǎn)黨員，用心工作，真心服務(wù)，過(guò)去我在做，現(xiàn)在正在做，將來(lái)還會(huì)一直做下去……(周忠麗) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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