帶著4歲的女兒穿過竹林，涉過小溪，在大自然里泡了一天，除了徹底的放松外，還認識了一幫自駕車愛好者，曾先生這次收獲頗豐。“想不到平時開車加油賺積分，還可以換場徒步旅游!”金秋10月，廣東石油組織了首場零售客戶徒步回饋活動，首批80位金卡以上重點客戶及家屬參與了此次活動，這也意味著廣東石油正式建立了面向800萬零售會員的客戶回饋機制。

　　目前，廣東石油擁有800萬零售IC卡零售客戶。為了做好客戶維護工作，開展差異化營銷，廣東石油按照客戶消費狀況，將800萬零售客戶細分為普通會員、銀卡會員、金卡會員以及鉆石卡會員四個等級，分級細化客戶回饋內(nèi)容。首次的客戶回饋是組織徒步旅行，參與名額從31萬名金卡以上會員中隨即抽取產(chǎn)生，最終抽取了80名廣州區(qū)域客戶參與活動。

　　除了戶外徒步外，根據(jù)當前消費的新熱潮、車主的年齡特點、需求多元化等，廣東石油還引進了拓展訓練、免費看電影、視頻網(wǎng)站年卡等多種客戶回饋新形式，旨在通過客戶感興趣，愿參與的活動，真正讓客戶獲得實惠，感到滿足。對企業(yè)而言，也能通過活動，增進與客戶的感情和相互了解，傾聽客戶心聲。

　　“客戶回饋機制建立后，將對客戶的分級維護、分級回饋常態(tài)化、定期化，為我們增強與客戶的互動，進一步增強客戶黏性打下基礎。”廣東石油負責客戶管理的小孫談到。(黃嘉莉 孫中偉)

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