本網(wǎng)訊(李朝輝)“大伯，你插電暖爐的插座修好了，不要用濕手摸插座。”11月4日，銅仁德江供電局煎茶供電所服務(wù)人員方傳奇和楊再懷精心排查德江縣楠桿鄉(xiāng)沙壩村留守老人曾憲國家的用電設(shè)施，做好隱患治理和日常用電提醒，并向他宣傳冬季安全用電后方才離開，這是該局優(yōu)質(zhì)供電服務(wù) 保弱勢群體溫暖過冬的一個鏡頭。

　　連日來，氣溫走低，用電負荷節(jié)節(jié)攀升。該局把轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、空巢老人、留守兒童等弱勢群體度冬安全可靠用電作為一項重點工作來抓，早著手、早行動，精心落實優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)舉措。根據(jù)客戶檔案基礎(chǔ)資料，結(jié)合山區(qū)環(huán)境和用電特點，提前做好弱勢群體家庭信息采集和梳理分析工作，將偏遠山村78個村250多戶弱勢群體家庭納入親情化、個性化服務(wù)范圍，明確到10個山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所28個“網(wǎng)格化”供電服務(wù)站點，落實到具體的責(zé)任員工，構(gòu)建常態(tài)化服務(wù)體系，形成精準化的弱勢群體家庭供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照職責(zé)分工，利用設(shè)備巡視、線路維護和日常服務(wù)契機，延伸服務(wù)渠道，采取進村入戶的方式，對弱勢群體家庭表計、刀閘、開關(guān)、照明設(shè)施、漏電保護器和室內(nèi)供電線路仔細“體檢”，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)線老化、接頭松動、用電設(shè)備破損等問題，及時向客戶進行情況告知，幫助他們及時處理問題，消除各類安全隱患，切實解決用電難題。結(jié)合其用電實際，有針對性地講解日常用電注意事項，宣傳安全用電知識，增強安全防護意識，引導(dǎo)他們安全規(guī)范用電，保弱勢群體隨時都用上舒心電、放心電、安全電。

　　目前，該局已完成53戶弱勢家庭用電情況排查、治理安全隱患15處、解決用電問題21例、發(fā)放宣傳資料140份。

　　下一步，該局將深化弱勢群體家庭安全用電義診，做到排查全覆蓋、隱患全治理。優(yōu)化常態(tài)服務(wù)機制，建立定期檢查服務(wù)制度，并通過臺區(qū)微信群、臺區(qū)負責(zé)制等措施，暢通便民服務(wù)通道。同時，加大服務(wù)質(zhì)量督查力度，提高服務(wù)效能，為弱勢群體家庭安全度冬用電提供可靠的供電保障。

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