圖：與客戶座談交流

　　為貫徹落實(shí)黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和今年全國(guó)“兩會(huì)”精神，深化電力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，把“以客戶需求為導(dǎo)向”作為工作的原則和指導(dǎo)思想，以“點(diǎn)面結(jié)合、示范引領(lǐng)、重點(diǎn)突破、全面提升”為基本思路，桐梓供電局對(duì)轄區(qū)內(nèi)68戶大客戶開(kāi)展用電走訪活動(dòng)，確保大客戶安全、可靠用電。

　　圖：與客戶探討用電規(guī)劃方案

　　據(jù)了解，桐梓供電局詳細(xì)了解大客戶生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)情況及用電負(fù)荷，認(rèn)真聽(tīng)取大客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，針對(duì)大客戶提出的用電問(wèn)題、電價(jià)政策、安全可靠用電等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大客戶提出合理化、優(yōu)質(zhì)化、可行性、建議性的解決方法，對(duì)解決不了的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析分類記錄，帶回研究、限時(shí)整改，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給大客戶，全力滿足大客戶用電需求。

　　圖：在生產(chǎn)車間了解生產(chǎn)用電情況

　　工作人員到生產(chǎn)車間、配電房查看設(shè)備運(yùn)行情況，排查用電設(shè)備隱患，發(fā)現(xiàn)隱患立即協(xié)助整改，杜絕用電設(shè)備“帶病上崗”，為大客戶排憂解難，有效保障客戶的利益，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。并向客戶詳細(xì)宣傳電力電價(jià)政策、預(yù)收電費(fèi)及多種繳費(fèi)方式。今年以來(lái)，桐梓供電局采用上門(mén)走訪、電話訪問(wèn)、邀請(qǐng)座談、服務(wù)講座、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式跟蹤大客戶用電需求。

　　通過(guò)開(kāi)展大客戶走訪工作，桐梓供電局進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)客戶滿意度工作持續(xù)穩(wěn)步開(kāi)展。不斷提升大客戶辦電便利性、滿意率和獲得感，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客為尊 和諧共贏”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。　　總編：周冰　文：林利  圖：羅玉貴 趙桂

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